Пленарную сессию в Центре культур НИУ ВШЭ открыл ректор НИУ ВШЭ Никита Анисимов. В приветственном слове он подчеркнул, что любой университет — это общее пространство для коллег из разных вузов и что участники семинара-совещания могут чувствовать себя в Вышке как дома.

«Мы не так часто собираемся для профессионального обсуждения, и я рассчитываю, что стены Высшей школы экономики станут катализатором дискуссий. Мы в нашем университете стараемся, чтобы каждое слово было подвергнуто сомнению, а любое решение имело доказательную основу», — сказал Никита Анисимов.

На пленарной сессии прозвучали доклады заместителя министра науки и высшего образования Российской Федерации Андрея Омельчука и директора Департамента экономической политики Министерства науки и высшего образования Российской Федерации Аслана Канукоева.

Заместитель министра предложил «переосмыслить роль и место финансов в структуре управления университетом». По его мнению, они не должны быть оторваны от стратегии и содержания, а финансистам нужно разделять ответственность за результаты работы вуза.

«Важно понимать, для чего выделяются средства и какой результат они принесут. Финансовые решения должны базироваться на аналитике, финансисты должны вникать в суть процессов, а не просто производить расчеты смет. Аналитическую функцию необходимо развивать, но также важно стратегическое управление», — заявил Андрей Омельчук.

«Роль горизонтального сотрудничества между стратегами и финансистами становится все более значимой. При более активном участии финансиста в процессах управления и стратегическом развитии университета его роль меняется от контрольно-запретительной до партнерской, направленной на совместный поиск путей создания ценности для потребителей, учредителя и университета», — отметил Аслан Канукоев.

От каждого вуза в семинаре-совещании могли принять участие три человека — ректор, руководитель, отвечающий за стратегию, и руководитель, отвечающий за финансы. Были представлены университеты, учредителями которых является не только Минобрнауки России.

«Я очень признательна коллегам за приглашение на семинар представителей университетов независимо от ведомственной принадлежности. Мы все должны понимать единые подходы государственной политики в области образования и, наверное, вырабатывать общие принципы финансового менеджмента», — считает ректор Липецкого государственного педагогического университета (учредитель — Минпросвещения России) Нина Федина.

В течение двух дней участники семинара в Вышке слушали выступления экспертов, вели дискуссии с руководителями Минобрнауки России и, разделившись на группы, при поддержке модераторов (в том числе сотрудников Института образования НИУ ВШЭ и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ) формировали пути преодоления внешних и внутренних разрывов создания ценности, намечали стратегии перехода к целевой финансовой модели. По оценке Андрея Омельчука, мероприятие было изначально задумано и построено так, чтобы сориентировать коллег на развитие системы высшего образования, на размышления о будущем, а не просто научить их «правильно считать и читать законодательство».

Неслучайно одной из особенностей семинара стало знакомство с передовыми бизнес-практиками в таких областях, как управление инновациями, развитие кадрового потенциала, создание стоимости и др. Перед участниками выступили представители Сбера — старший управляющий директор департамента интегрированного риск-менеджмента Ольга Кевшина и управляющий директор департамента финансов Иван Тополя, а также заместитель GR-директора образовательной платформы «Нетология» Марина Гиря, генеральный директор крымского премиум-курорта Mriya Resort & SPA Самвел Саруханян и другие представители лидеров бизнеса. Заведующая Лабораторией операционной эффективности ВШБ НИУ ВШЭ Катарина Андреева рассказала о бережливом офисе и его основных инструментах.

«На семинаре речь шла не о традиционном администрировании финансовых потоков, а о современном финансовом менеджменте. Мы должны ориентироваться на результат и перестраивать мышление университетских финансистов, их подходы к работе. В бизнесе эта трансформация уже произошла, и участники семинара узнали об этом на конкретных примерах», — пояснил заместитель проректора НИУ ВШЭ Дмитрий Сергеев.

Еще одной особенностью была интенсивная обратная связь: задать вопрос, высказать предложение или сомнение можно было онлайн с помощью QR-кода или выйдя в зале к микрофону. «Удалось организовать открытый и смелый диалог, который оказался очень важен для всех участников. Хотелось бы поблагодарить руководителей министерства за оперативные ответы на вопросы и постоянную включенность в обсуждение идей, высказанных в ходе дискуссий», — подчеркнул проректор НИУ ВШЭ Шамиль Ахметов.

По мнению главного бухгалтера — начальника управления по бухгалтерскому учету и финансовому контролю Тамбовского государственного университета Михаила Беспалова, Минобрнауки России, в том числе Департамент экономической политики, максимально открыто для вузов, что в очередной раз было подтверждено на семинаре в Вышке. «Наше взаимодействие построено на принципах открытости, честности, всегда есть возможность представить учредителю свою точку зрения», — добавил он.

Подводя итоги семинара-совещания, первый проректор МФТИ Елена Анохова назвала его «потрясающим». «Все выступления были исключительно по делу. У нас есть определенная уверенность, что идеи, прозвучавшие на семинаре, будут внедрены в жизнь. Я сама часто провожу мероприятия федерального уровня и прекрасно знаю, насколько сложно организовать их таким образом, чтобы все были довольны», — отметила первый проректор.

В ходе семинара представители МФТИ указали, в частности, на необходимость создания условий для привлечения в университеты IT-специалистов (пока условия для них в высшей школе неконкурентны по сравнению с IT-компаниями) и корректировки показателей финансового менеджмента с учетом изменившихся задач, стоящих перед университетами. Из выступлений бизнес-партнеров особый интерес вызвала технология «гемба», применяемая в Сбере, и не исключено, что в МФТИ ее тоже будут использовать.

«На семинаре была продемонстрирована важность трансформации финансовых механизмов, ведь развитие любого вуза всегда основано на фундаменте финансов. Практика показывает, что разделять деньги и содержание в современной образовательной организации нельзя», — считает проректор по региональному развитию Президентской академии Александр Ефремов.
По мнению директора по развитию Рыбинского государственного авиационного технического университета Ивана Долгова, на семинаре-совещании обсуждались острые вопросы, и это характерно для площадки его проведения — Высшей школы экономики. Михаил Беспалов добавил, что мероприятие было организовано на очень высоком уровне в том числе потому, что в распоряжении участников была вся инфраструктура НИУ ВШЭ.

Как отметил Шамиль Ахметов, семинар-совещание продемонстрировал, что Минобрнауки России успешно применяет технологию управления изменениями и проектирует образ будущего совместно с профессиональным сообществом. «Такой подход позволяет обеспечить рост университетской экономики, повысить качество управления университетскими финансами, а значит, качество образования и научных исследований. В конечном счете это позитивно отразится на экономике страны и будет способствовать решению государственных задач», — заключил проректор НИУ ВШЭ.

Открывая первую часть стратегической сессии, проректор НИУ ВШЭ Шамиль Ахметов акцентировал внимание, что развитие системы высшего образования вступило в новый период, который требует коренного переосмысления подходов к управлению. Этот тезис был, в частности, подтвержден руководством Минобрнауки России на стратегической сессии для управленческих команд университетов ЦФО, которая состоялась на базе НИУ ВШЭ в начале июня. Вузам необходимо осуществить переход от модели управления ресурсами к модели создания ценности. В этой логике вся система высшего образования должна трансформироваться в то, что в современной терминологии можно назвать «система 4.0: образование – наука – инновации – производство». Несмотря на увеличение финансирования науки и, в частности R&D со стороны государства, существующие цепочки трансфера знаний и технологий в экономический оборот не работают в полную силу. Это приводит к тому, что часть научных знаний так никогда и не покидают лаборатории, хотя имеют большой потенциал для будущего.

«Долгое время мы шли по пути экстенсивного развития и в основном накапливали научные знания. Пришла пора превращать их в осязаемые результаты, путем общей дискуссии понять, как сфокусировать ресурсы университета на перспективных, прорывных направлениях, связать их с запросами рынка и конкретных заказчиков», - пояснил Шамиль Ахметов.

По оценке проректора, для качественных изменений развития университета необходимо внедрение инвестиционной модели финансирования и развитие потенциала коммерциализации производимых в Вышке знаний и разработок. Очевидно, что существующая модель поддержки имеет издержки и препятствует созданию новых продуктов. Необходимо помогать командам, которые могут привлечь дополнительное финансирование. Еще один важный фактор - сотрудничество с крупным и средним бизнесом.

Проректор Александр Балышев в своем докладе рассказал об ограничениях и возможностях, которые дает Вышке реализация программы фундаментальных исследований. Руководители научных подразделений  должны понимать потребность рынка в компетенциях Вышки и выявлять коллективы, которые могут удовлетворять эту потребность и у которых есть соответствующий задел.

Директор по научным проектам НИУ ВШЭ Сергей Гарбук сделал акцент на возможностях разработки и коммерциализации наукоемких продуктов в кооперации с индустриальными партнерами. Он перечислил национальные цели развития России на период до 2036 года, в достижение которых Вышка может внести свой вклад, и рассказал о логике реализации научно-технических проектов с использование большого спектра механизмов государственной поддержки. «Важно, что у каждого такого проекта должен быть индустриальный партнер – потребитель, который заинтересован в практическом использовании результатов исследований. А исследовательские команды университета должны обеспечить высокий уровень практической значимости результатов, необходимый для успеха такого партнерства», – подчеркнул он.

Директор Центра коммерциализации разработок и трансфера технологий НИУ ВШЭ Антон Яновский напомнил о механизмах поддержки коммерциализации, которые уже сформированы в университете. «Они помогают инициаторам проектов превращать знания в продукты, которые находят практическое применение. Мы заинтересованы в кратном росте результатов, в получении прав на которые, были бы заинтересованы наши индустриальные партнеры. Это должно стать не только источником дополнительного дохода для университета, но и еще одним подтверждением конкурентоспособности наших научных компетенций», - отметил он.

Заместитель старшего директора по финансовой работе НИУ ВШЭ Андрей Зизин в своем докладе отметил, что уровень подготовки инвестиционных проектов и проработки документации в университете не высокий. Было отмечено, что необходимо проводить образовательные мероприятия, нацеленные на улучшение навыков подготовки презентаций, бизнес-планов и финансовых моделей проектов. До конца года при участии финблока планируется программа повышения квалификации сотрудников Вышки, которая организуется ЦКРТТ. Все желающие будут иметь возможность научиться разговаривать на языке венчурных инвесторов и индустриальных партнеров.

Старший директор по коммуникациям НУИ ВШЭ Андрей Лавров предложил перейти от продуктоцентричной модели маркетинга научных исследований к клиентоцентричной. По его мнению, университету нужен централизованный сервис маркетинга и продаж, доступный научным и образовательным подразделениям. «Работа по проектированию продуктов должна начинаться с анализа рынка и определения, кто твой клиент, каковы его потребности и какой продукт ему может быть необходим», - считает он.

Дирекция по маркетинговым коммуникациям НИУ ВШЭ готова выступить партнером – проводить исследования, упаковывать и продвигать проект. Но прежде все же нужно перейти в целеполагании от фиксации того, какие компетенции у нас есть (будь то ИИ, STEM, социально-гуманитарные науки или креативные индустрии), к поиску ниш для создания востребованного рынком продукта, который, в свою очередь, создаст ценность для клиента, удовлетворит его явные или неявные потребности добавил Андрей Лавров.

Не менее интересной была вторая часть стратегической сессии, которая включала групповую практическую работу. Участники прорабатывали пути преодоления барьеров, сдерживающих развитие процессов коммерциализации в ВШЭ, размышляли о внешних и внутренних возможностях, которые есть у коллективов университета.

По итогам работы трёх групп были сформированы презентации, в которых участники предложили мероприятия и инструменты по преодолению ограничений и эффективному использованию существующих внешних и внутренних возможностей НИУ ВШЭ. Проведенное мероприятие является началом большой работы. Полученные материалы станут основой для разработки комплексного плана развития коммерциализации технологий и продуктов с учетом принципов инвестиционной политики ВШЭ.

Представители вузов и Минобрнауки России обсудили финансовую политику в сфере высшего образования, вопросы оплаты труда научно-педагогических работников, лучшие практики привлечения молодежи на работу в сфере науки и образования. Открыл заседание проректор НИУ ВШЭ Шамиль Ахметов, пожелав всем успешной работы.

«У нас первое заседание рабочей группы, будем регулярно обновлять ее состав, чтобы в него вошли самые сильные и эффективные представители вузов. Мы будем повышать компетенцию финансовых служб, приглашать не только проректоров, курирующих финансово-экономическое направление, но и ректоров и руководителей стратегического блока, чтобы мы говорили о будущем, чтобы финансист воспринимался не как казначей, а как партнер, участвующий в стратегическом развитии», — отметил директор департамента экономической политики Минобрнауки России Аслан Канукоев.

Он рассказал о результатах финансовой политики в сфере высшего образования. В частности, финансирование учреждений высшего образования в 2021–2024 годах выросло на 33% — с 344,7 млрд рублей до 459,1 млрд. С 2024 года в государственное задание по научным разработкам, предполагающее финансирование из бюджета, будут включаться только темы, получившие положительное заключение РАН, подчеркнул Аслан Канукоев. Он также отметил рост числа выданных образовательных кредитов: в 2023 году банки выдали 141 тыс. займов на обучение.

Участники рабочей группы обсудили подходы к надбавкам и доплатам научно-педагогическим работникам. Так, первый проректор Сочинского государственного университета Евгений Угрюмов обратил внимание на отсутствие единого подхода к доплатам за ученую степень и научное звание, в отличие от порядка, существовавшего до 2008 года.
Заместитель проректора НИУ ВШЭ Дмитрий Сергеев считает необходимым дифференцировать надбавки за степень, публикационную активность и научную работу. По мнению главного бухгалтера Тамбовского государственного университета Михаила Беспалова, надбавки за степень и звание не должны быть постоянными, их обладатели должны периодически подтверждать свои компетенции. Он также предложил расширять меры стимулирования молодых преподавателей и ученых, в частности финансировать наем жилья, что позволит специалистам не уезжать из регионов.


«Надбавки имеют свою ценность. В зависимости от финансового благополучия университета или факультета они могут быть разными: доплаты внутри оклада и стимулирующие выплаты. Целесообразна и дифференциация учебной нагрузки», — в свою очередь отметил проректор НИУ ВШЭ Шамиль Ахметов.

Участники стратегической сессии обсудили также подходы к ежегодной индексации оплаты труда, методики распределения дополнительных бюджетных ассигнований на оплату труда, механизмы поддержки лучших практик привлечения молодых научно-педагогических работников. Итоги заседания подвели Аслан Канукоев и Шамиль Ахметов, отметив его плодотворный и эффективный характер.

— Расскажите, пожалуйста, что скрывается за термином «система административного обеспечения» и зачем Вышке ее модернизировать?

— Это система общеуниверситетских бэк-офисных функций, которая позволяет Вышке выполнять свои основные задачи — вести образовательную и научную деятельность. Сюда входит, в частности, вся наша хозяйственная деятельность, социальная сфера, управление делами, закупки, финансы, правовое и кадровое обеспечение и т.д. Через систему административного обеспечения происходит взаимодействие в рамках университета, выполняется огромное количество критически важных процессов и функций. Ее используют студенты, абитуриенты, сотрудники и другие контрагенты. Она непосредственным образом влияет на эффективность работы университета, в том числе, к сожалению, может становиться стоп-фактором для реализации тех или иных инициатив. Это происходит, когда в университете, например, преподаватели и научные сотрудники готовы к динамичному развитию, реализации прорывных идей, обладают высоким уровнем профессионального потенциала, а административные процессы устаревшие, сложные, негибкие. Мы стремимся к тому, чтобы в Вышке административная система была конкурентным преимуществом, помогала остальным блокам работать эффективнее.

Административная система в том числе влияет на репутацию и на HR-бренд. Сегодня ситуация на рынке труда такова, что конкурентная борьба за качественных специалистов усиливается: корпорации и другие вузы повышают зарплаты. Поэтому административная система становится более значимым фактором, на основе которого сотрудники могут принять решение, работать ли в Вышке и рекомендовать ли ее своим знакомым.
Таким образом, становится очевидной потребность в непрерывном совершенствовании системы административного обеспечения Вышки, основные принципы которой воплотились в программу модернизации.

Если коротко, цель реализации данной программы — внесение дополнительного вклада в репутацию НИУ ВШЭ и создание нового конкурентного преимущества за счет обеспечения административных сервисов наилучшего качества в заданных ресурсных рамках и с учетом допустимого уровня риска.

— Расскажите подробнее, какие этапы уже прошла программа модернизации?

— Программа модернизации бэк-офиса появилась в 2018 году. Тогда у нас были очень разрозненные информационные системы, и было принято решение создать единую платформу на базе «1С». Затем началась работа по внедрению электронного документооборота, по сути это был внутренний этап технологического перевооружения, эффекты от которого были заметны в первую очередь сотрудникам САО. На следующем этапе отдельные подразделения начали реализовывать собственные проекты на новой платформе. Так, Управление персонала перешло на использование электронных договоров ГПХ, появлялись новые сервисы Дирекции по правовым вопросам, Управления делами, административно-хозяйственных служб и другие. Однако все эти, безусловно, важные изменения не были интегрированы в одну систему, что снижало эффект для Вышки в целом.

Я считаю, что первый этап модернизации был успешным. Удалось внедрить единую цифровую платформу и создать основу для организации и развития административных сервисов Вышки. Также ценным является то, что административные сотрудники Вышки получили дополнительный опыт решения задач развития в рамках проектного управления, стали лучше понимать возможности и ограничения цифровых инструментов, важность и особенности организационных изменений, происходящих в ходе реализации проектов.

— Как вы видите ее дальнейшее развитие?

— К текущей стратегической сессии мы подошли с несколькими дополнительными вводными, которые предложили нашим коллегам — представителям блоков системы административного обеспечения.

А именно:

• Необходимость применения ценностного подхода, когда реализация тех или иных проектов и создание новых цифровых инструментов не является самоцелью, первичным становится вопрос о том, как мы можем увеличить наш вклад в потенциал Вышки. А способы достижения являются лишь инструментами. В качестве ценностей, на которые может влиять САО, были предложены: клиентоориентированность, экономическая эффективность, управление уровнем рисков.
• Привлечение к участию наших внутренних клиентов — представителей научных и образовательных подразделений Вышки, чтобы услышать их запрос к САО и понять, как мы можем помочь в выполнении их задач.
• Привлечение к участию представителей кампусов для того, чтобы учесть их особенности и потребности, интегрировать в общую повестку.
• Привлечение к участию представителей административного и академического кадровых резервов для того, чтобы услышать мнение самых активных наших сотрудников, а также привлечь их к совместной реализации проектов.
• Привлечение к участию внешних экспертов — представителей партнеров Вышки. Для нас важен свежий взгляд со стороны и независимые мнения.
• Увязка целей и задач программы модернизации с программой стратегического академического лидерства «Приоритет-2030» и  Программой развития НИУ ВШЭ до 2030 года.

Подходя к данной стратегической сессии, мы видели следующие возможные пути. Первый — эволюционное развитие, в ходе которого подразделения самостоятельно создают и развивают свои сервисы, мы же совместно с цифровым блоком оказываем им необходимую помощь. Второй — переходим на качественно новый уровень, выбираем сверхзадачу и на какой-то период решаем только ее. В ходе стратсессии мы поняли, что для того, чтобы достичь значимого эффекта, нам нужно концентрировать усилия и ставить амбициозные цели. Кроме того, мы пытались гармонизировать наше понимание, в какой точке развития мы находимся сейчас, как выглядит система административного обеспечения глазами наших клиентов и к чему мы хотим прийти в будущем.

— Какие у вас впечатления от стратсессии? Что нового удалось открыть для себя?

— Для начала мне хотелось бы отметить несколько, с моей точки зрения, значимых новшеств в части организации. Данную стратсессию мы организовывали с максимальным привлечением ресурсов и компетенций Вышки. Площадка для проведения и организационное обеспечение были предоставлены Высшей школой бизнеса. Для повышения качества программы была привлечена экспертиза Лаборатории человекоцентричности и лидерских практик и Института образования, который имеет обширный опыт, накопленный в рамках реализации схожих задач для других вузов. В качестве представителей проектного офиса программы модернизации участвовали студенты МИЭМ, которых мы ранее привлекали к решению наших проектных задач, о чем я рассказывал в своих предыдущих интервью, а теперь с удовольствием представили как полноправных членов нашей команды.

Целью данной стратегической сессии было сформировать общее видение текущего состояния системы административного обеспечения, выявить зоны роста и основные запросы к нам со стороны клиентов, а также выработать образ будущего, к которому мы хотим прийти, и направления проектов изменений, которые позволят это сделать. Все поставленные задачи были выполнены. В ходе работы нам удалось прийти к общему пониманию и сформулировать 8 проектов изменений. Данные проекты будут доработаны проектным офисом и после экспертного обсуждения вынесены на рассмотрение управляющего комитета программы модернизации для утверждения. Также совместно мы пришли к необходимости дополнительной проработки предложенных ценностей на уровне руководства направлений и проведения отдельной стратегической сессии по тематике кампусов, которые ранее не были включены в ряд централизованных проектов, но проявляют активную позицию и готовы как развиваться сами, так и способствовать улучшению Вышки в целом.

И наконец, я очень благодарен, что руководители направлений — проректоры Вероника Минина, Ирина Мартусевич, Шамиль Ахметов, старшие директора Алия Ермакова, Татьяна Обернибесова, Анна Коровко, Алексей Писарев, Дмитрий Бондарь, а также декан ФГН Феликс Ажимов — лично подключились к обсуждению, при этом «отказались от галстуков и регалий» и участвовали в работе команд на равных с сотрудниками.

— Изменился ли ваш подход к решению задач программы по сравнению с прошлым годом?

— Год назад подразделения передали нам свои проекты по развитию текущих процессов и созданию новых сервисов. Мы их унифицировали, разрабатывали типовые карточки, проводили голосования и выбрали из них четыре проекта для реализации. Но они так и оставались проектами того блока, который их заявлял. При этом их влияние на развитие университета было разнонаправленным: кто-то был заинтересован в снятии рисков, кто-то — в экономии ресурсов, а кто-то хотел улучшить восприятие координируемых процессов.

И мы решили, что, прежде чем предлагать какие-то проекты и решения, нужно определиться, для чего они нужны, какую дополнительную ценность принесут Вышке. При этом их результат должен быть измерим, будь это клиентская оценка, проставляемая при получении сервиса, или количество ресурсов, затрачиваемых как клиентами, так и исполнителями на предоставление сервиса, или степень риска, которая выражается в количестве отказов, а при негативном сценарии развития событий — в штрафах и замечаниях при проверке. Еще на старте проекта мы должны договориться о способе измерения показателей эффективности, используемых метриках, их текущем уровне (различными участниками процесса он может оцениваться по-разному) и целевом состоянии, к которому хотим прийти.

Стратегическая сессия Финансового блока НИУ ВШЭ

— Какими проектами в рамках программы модернизации вы планируете заниматься в течение ближайшего года?

— Расскажу о нескольких возможных направлениях развития, к которым мы пришли в ходе стратегической сессии. У нас достаточно много сервисов как в ЕЛК, так и в офлайне. Клиентам не всегда ясно, куда конкретно обращаться. Нужно потратить время, чтобы понять, кто может оказать ту или иную услугу, какие документы нужно собрать и т.д. А от этого зависит решение задач, стоящих перед подразделениями. Они могут вовремя не заключить договор с субподрядчиком, нарушить сроки по своему внешнему обязательству или отказаться от заключения выгодного внешнего контракта, т.к. не успевают пройти необходимые административные процедуры. Поэтому очень важно, чтобы пользователь мог заранее понимать, какой результат и в какие сроки он получит. При этом система должна быть гибкой и напоминать клиенту о каких-то важных нюансах в ходе обработки его запроса.
Таким образом, следующим этапом развития САО может стать системный проект по клиентским сервисам. Необходимо сформировать общий каталог сервисов бэк-офиса, у каждого из которых должна быть своя типовая карточка, владелец, входные требования и результаты (в том числе SLA). Помимо этого, Лаборатория человекоцентричности и лидерских практик вместе с командой экспертов проанализирует, какие процессы можно объединить или облегчить.

Та часть сервисов, которая предполагает очное взаимодействие, должна быть сконцентрирована в Единой приемной также в едином формате.
Кроме того, мы планируем подключить обратную связь ко всем сервисам, чтобы коллеги могли ставить им оценки и оставлять свои предложения по их улучшению. Совместно с кадровым резервом мы готовим проект, в рамках которого все участники административной системы смогут предлагать свои идеи по развитию внутренних процессов. Они будут размещены в открытом доступе, за них можно будет проголосовать и следить, как они реализуются.

— Планируется ли задействовать искусственный интеллект в решении новых задач?

— Да, к этому пришли все команды в рамках обсуждения образа будущего. Как пример, сотрудникам (особенно новым) бывает непросто найти нужный сервис. Но на помощь может прийти искусственный интеллект: пользователь пишет в свободный форме запрос, а ИИ по определенным тегам сам сопоставляет его с имеющимися сервисами. Еще вариант: мы создаем генеративную модель, которая по каким-то основным тезисам сотрудника формирует проект формализованного документа, а ему остается лишь проверить и запустить его. Система учитывает внесенные правки, при этом обучается и совершенствуется. Для этого команде программы модернизации и Центра искусственного интеллекта нужно будет рассмотреть все наши клиентские сервисы не только с точки зрения оптимизации, но и с точки зрения возможности использования ИИ. Действовать только классическими методами уже поздно, если мы не только хотим не отстать от рынка, но и стремимся быть флагманом. В прошлом году Вышка заявила о приоритетности направления искусственного интеллекта — это тот случай, когда нам надо начать с себя.

Нам очень хотелось бы автоматизировать проверку информации, чтобы наши сотрудники тратили меньше времени на решение непрофильных задач, все процессы должны быть унифицированы, нужны короткие инструкции и чек-листы.

— Говоря о первых результатах модернизации бэк-офиса, хочется обсудить вхождение проекта по созданию Финансовой приемной в финал конкурса лучших практик программы «Приоритет-2030». За счет чего удалось добиться такого результата, какие функции сейчас в ней собраны и насколько она востребована?

— Мне думается, мы вошли в финал конкурса, потому что в рамках нашей работы мы рассматривали все действия с точки зрения конечного результата для клиента. Финансовая приемная, несомненно, является успешным проектом, и, надеюсь, она и дальше будет активно развиваться. У нее прекрасные показатели: например, с октября 2023 года средний срок решения по всем сервисам сократился на 20%, а за последние полгода средняя оценка сервисов достигла 4,9 (по сравнению с 3,5 в прошлом году).

Открытие приемной было для нас новым шагом, благодаря которому нам удалось отделить сервисную часть от операционной. Теперь у финансовой службы есть сервисное подразделение, в котором заняты менеджеры, непосредственно оказывающие услуги, главным критерием качества работы которых является удовлетворенность клиентов. Далее при необходимости задача поступает операционистам бухгалтерии, для которых основным критерием является отсутствие нарушений и контроль уровня рисков для Вышки. Следующим этапом развития очного канала предоставления сервисов мы видим объединение Финансовой и Единой приемной, чтобы сконцентрировать все бэк-офисные функции в одном месте, а также подключить другие очные сервисы САО, которые ранее оказывались непосредственно в подразделениях.

Важно отметить, что целью проекта было не открыть приемную, перерезав ленточку, а запустить линейку полезных сервисов. Если бы по итогам открытия мы остановили свою работу, то реального сокращения сроков оказания услуг и уменьшения количества задействованных сотрудников не произошло бы, а клиентская оценка так и была бы на уровне 3,5. Поэтому могу смело сказать, что залог успеха — это люди, которые следят за результатом. Мы отбирали людей, обучали их, установили определенные требования к ним, наладили возможность контролировать результат. У нас появились владельцы сервисов, руководитель Финансовой приемной.

Когда в самом начале своей работы мы выделили 22 административных сервиса, у нас появился раздел «Прочее», куда мы вносили неклассифицированные запросы. В итоге их скопилось около 45% от общего числа. Мы регулярно проводили их анализ и идентифицировали новые сервисы. В итоге сервисов стало 28, а в разделе «Прочее» осталось 15% запросов.

— Какие новые сервисы планируется открыть в этом году в дополнение к этим 28?

— Придумывать новые сервисы — не наша основная задача. Главное — услышать пользователей. Поэтому на эту стратсессию мы специально позвали наших клиентов.
Мне бы хотелось видеть весь каталог сервисов и понимать востребованность каждого из них, чтобы разумно вкладываться в их развитие. Самые важные сервисы — самые востребованные, и нам нужно в первую очередь работать с теми из них, у которых самые низкие оценки.

В ближайшее время мы планируем работать с самыми востребованными сервисами. Это сервисы приема, увольнения, командировок, закупок и юридического обеспечения.
Также имущественным блоком был предложен проект шеринга вещей. Подразделения закупают для своих мероприятий товары, которые потом оказываются у нас в подвалах, а некоторые заказы дублируются. Предлагается создать Центр коллективного пользования. Он позволит подразделениям заявлять о своих потребностях, проводить закупки совместно, а что-то брать в аренду. Также есть идея создания пункта выдачи канцелярских товаров, материалов из типографии и т.п. (по аналогии с популярными пунктами выдачи заказов маркетплейсов) на базе единых приемных.

То есть в первую очередь мы будем повышать качество текущих сервисов, но мы всегда рады поддержать новые полезные инициативы от коллег.

Интервью подготовлено Дмитрием Соколовым, заместителем директора по связям с общественностью.

Когда и как я должен внести плату за обучение?

Вы можете перевести денежные средства на счет университета, указанный в договоре, или воспользоваться Единой платежной системой ВШЭ (без комиссии банка). Для оплаты необходимо ввести в систему ФИО студента и номер договора. Также оплачивать обучение удобно через мобильное приложение Вышки HSE App X. Внести оплату за первое полугодие нужно в течение 3 рабочих дней после подписания договора об образовании.

Что такое образовательный кредит и как его оформить?

Студенты, у которых нет возможности оплачивать обучение и совмещать учебу с работой, могут взять кредит на образование с господдержкой. Для заемщиков установлена фиксированная ставка — 3% годовых, остальную часть финансирует государство. Льготный период распространяется на весь срок обучения и девять месяцев после его окончания.

В течение льготного периода студент выплачивает только проценты (в первый год — 40%, во второй — 60%, с третьего года — 100%), а остатки процентов и основной долг может оплатить в течение 15 лет после окончания обучения. Есть возможность также погасить кредит досрочно. Подробнее об условиях можно узнать тут.

Для получения кредита необходимо:
1. Подписать договор об образовании с Высшей школой экономики.
2. Оставить заявку на сайте банка, обратиться в офисы банков или к сотруднику Сбера в приемной комиссии НИУ ВШЭ, который выдает образовательные кредиты с государственной поддержкой. С собой обязательно взять паспорт, договор об образовании и счет на оплату.
3. Подписать кредитный договор с выбранным банком (Сбер,Т-Банк,Банк РНКБ или Алмазэргиэнбанк).

Как получить налоговый вычет на образование?

С 2024 года предельный размер социального вычета за образование, лечение и страхование составляет 150 000 рублей для налогоплательщиков. За оплату обучения можно вернуть до 19 500 рублей — 13% от указанной суммы. За обучение детей НДФЛ возвращают дополнительно. Максимальная сумма, за которую можно вернуть деньги, — 110 000 рублей (возврат составит 14 300 рублей).

Налоговый возврат предоставляется в течение трех лет после года, в котором вы понесли расходы: в 2024 году вы можете вернуть налог за 2023, 2022 и 2021 годы.
Возврат можно оформить в налоговом органе или у работодателя. Для получения вычета вам понадобится справка об оплате образовательных услуг. Кроме того, социальные налоговые вычеты на обучение могут быть получены в упрощенном порядке.
Кто может рассчитывать на скидки?

Если вы поступили на платное место по программе бакалавриата/специалитета с бюджетными местами, то можете получить скидку: 

— по результатам вступительных экзаменов (в соответствии с суммой баллов по результатам всех экзаменов без учета индивидуальных достижений);
— по итогам участия в олимпиадах;
— по итогам обучения в Лицее НИУ ВШЭ;
— по итогам обучения на факультете довузовской подготовки;
— по итогам обучения в Физико-математической школе МИЭМ НИУ ВШЭ;
— по итогам обучения в базовых и ключевых региональных школах, а также региональных центрах НИУ ВШЭ;
— по итогам обучения в школах Распределенного лицея НИУ ВШЭ;
— по всероссийским конкурсам и кейс-чемпионату.

Скидки устанавливаются только по одному основанию из перечисленных в приказе НИУ ВШЭ. Если у студента есть право на скидку по нескольким основаниям, он выбирает одно по своему усмотрению. Сроки действия скидки и правила ее сохранения указываются в дополнительном соглашении к договору об образовании. Также в Высшей школе экономики есть скидки, которые могут быть предоставлены за счет средств факультета. Подробная информация — на странице.

Обратите внимание, что полностью платные образовательные программы имеют собственные правила предоставления скидок. Вы можете найти их на сайте образовательной программы или уточнить в приемной комиссии перед заключением договора.

Могу ли я получить скидку, если буду хорошо учиться в течение года?

Скидка предоставляется по итогам учебного года, если студент:

— имеет по промежуточным аттестациям не более двух оценок 4 и/или 5 баллов по 10-балльной шкале;
— не имеет по итогам промежуточной аттестации оценок ниже 4 баллов по 10-балльной шкале.
Размеры скидок зависят от рейтинга. Если по сумме двух последних рейтингов вы входите в 15, 25 или 50% рейтинга, то можете получить скидку 70, 50 и 25% соответственно. В летний период для определения претендентов на скидку используется текущий рейтинг после пересдач 1-го полугодия и текущий рейтинг до пересдач 2-го полугодия. Подробнее можно узнать здесь.

В каком случае можно потерять скидку?

Студент может быть лишен любой скидки в случае выговора за нарушение Устава НИУ ВШЭ, Правил внутреннего распорядка обучающихся НИУ ВШЭ, Правил внутреннего распорядка студенческого общежития НИУ ВШЭ и иных локальных актов по вопросам организации и осуществления образовательной деятельности.

Кроме того, можно потерять централизованную скидку по результатам поступления на программы бакалавриата/специалитета (кроме скидки по результатам вступительных испытаний) и магистратуры при получении в предшествующем учебном году оценки ниже 4 баллов, а также более чем двух оценок 4 и/или 5 баллов (по 10-балльной шкале) по результатам промежуточной аттестации до пересдач или при неявке на аттестационные испытания без уважительной причины.

При незакрытой академической задолженности после окончания периода пересдач студент также теряет централизованную скидку по результатам обучения.

Если я поступил на платное, могу ли я потом перевестись на бюджет?

Да, такая возможность есть для студентов, завершивших 1-й курс, при наличии на образовательной программе вакантных бюджетных мест.

Претендовать на бюджетные места могут студенты, которые сдали экзамены за два последних семестра на «отлично» и/или «хорошо», а также студенты, относящиеся к особой категории (подробнее — на странице). При этом на момент подачи заявления о переводе на бюджет студент не должен иметь академических задолженностей, дисциплинарных взысканий и задолженности по оплате обучения.

Конкурс для студентов, подавших заявления о переводе на бесплатное обучение, проходит четыре раза в год: после окончания сессий второго и четвертого модулей и периодов пересдач. Сроки подачи заявлений о переводе на бюджетное место регламентированы. Электронное заявление доступно студенту в личном кабинете.

Могу ли я взять предметы сверх своей образовательной программы?

Да, студенты ВШЭ могут изучать дополнительные курсы или целые модули по выбору. Для этого необходимо обратиться в свой учебный офис и подписать договор об освоении выбранных курсов.

Можно выбрать дополнительные модули, которые предлагает Вышка, или самостоятельно составить дополнительный модуль из любых дисциплин, доступных с учетом пререквизитов. Стоимость рассчитывается пропорционально кредитам дополнительного модуля.

На текущий момент участниками программы являются ПАО «Сбербанк России», ПАО «Банк РНКБ», АО «ТИНЬКОФФ БАНК», АКБ «Алмазэргиэнбанк» .

Стипендия — одна из мотивирующих частей учебного процесса. О том, сколько получают наши студенты, как формируется стипендиальный фонд университета и можно ли приблизить свою стипендию к размеру средней зарплаты, мы поговорили с директором Центра стипендиальных и благотворительных программ НИУ ВШЭ Ольгой Владимировной Архангельской.

— Какие виды стипендий существуют в университете?

— В первую очередь это стипендии, которыми обеспечивает студентов государство. Государственная академическая стипендия выплачивается студентам-бюджетникам, которые закрыли сессию без троек и академических задолженностей, и иностранным студентам, обучающимся по межправительственным соглашениям, вне зависимости от успеваемости. Размер академической стипендии составляет 1998 рублей в месяц. В 2024/25 учебном году стипендия будет проиндексирована на 4,5% и составит 2088 рублей в месяц.

За особые достижения в учебной, научно-исследовательской, общественной, культурно-творческой и спортивной деятельности студентам назначается повышенная академическая стипендия (ПГАС). Она бывает разных уровней, а размеры зависят от количества победителей конкурса и объема средств стипендиального фонда и могут меняться каждый семестр. В этом семестре стипендия первого уровня составляет 15 000 рублей в месяц, второго — 10 000 рублей в месяц, третьего — 7000 рублей в месяц.

Для студентов, относящихся к социальным категориям (сироты, инвалиды, чернобыльцы, служившие по контракту, ветераны боевых действий, получатели государственной социальной помощи), существует государственная социальная стипендия (ГСС). Ее размер — 10 000 рублей в месяц для студентов из числа детей-сирот и 3552 рубля в месяц для остальных категорий.

Студентам первого и второго курсов бакалавриата и специалитета при хорошей успеваемости и принадлежности к одной из вышеперечисленных социальных категорий назначается государственная социальная стипендия в повышенном размере (13 919 рублей в месяц).

Кроме того, Вышка платит стипендии аспирантам — 3933 рубля в месяц и 9440 рублей в месяц для тех, кто обучается по определенным направлениям подготовки, а также слушателям подготовительного отделения — 2000 рублей в месяц.

Помимо основных государственных стипендий, студенты и аспиранты могут претендовать на стипендии и гранты Президента и Правительства РФ, именные стипендии, стипендии факультетов, стипендии фондов и партнеров Вышки.

Получить справку о размере стипендии для начисления социальных субсидий можно с помощью электронного сервиса Финансовой дирекции НИУ ВШЭ.

— Если стипендии платит государство, почему студенты разных вузов получают разные суммы?

— Несмотря на то что нормативы академической и социальной стипендий установлены Правительством РФ, конкретный размер стипендии учебное заведение определяет самостоятельно в зависимости от размера стипендиального фонда и количества обучающихся. Стипендиальный фонд — это целевые бюджетные средства, выделяемые государством на выплату стипендий и материальной помощи. При этом средства стипендиального фонда нельзя направить на другие расходы университета (заработная плата работников, оплата командировочных расходов и коммунальных услуг и т.д.).

Расчет стипендиального фонда осуществляется очень просто: норматив каждого вида стипендии умножается на количество студентов/аспирантов, обучающихся на бюджетных местах и получающих данную стипендию. Формирование стипендиального фонда и размеры нормативов стипендий подробно описаны в Постановлении Правительства РФ от 17 декабря 2016 года №1390 «О формировании стипендиального фонда».

Мы с вами прекрасно знаем, что не все успешно сдают сессии, у кого-то есть оценки «удовлетворительно». Такие студенты «слетают» со стипендии, и она переходит в экономию стипендиального фонда, которая потом тратится на повышение стипендий остальным студентам. В Вышке обучаются лучшие студенты с высокой успеваемостью, а значит, и экономии средств для увеличения размера стипендии не образуется.

Важно отметить, что в нашем университете исторически размер социальной стипендии для студентов социальных категорий (сироты, инвалиды I–II групп и др.) был выше размера, установленного государством, так как мы понимаем, насколько для таких студентов важна эта поддержка.

— Сколько в среднем получают наши студенты? Существует ли максимальный размер стипендии?

— В 2023 году средний размер стипендии студентов Вышки составил 3835 рублей в месяц, если считать всех, кто получает государственные стипендии и стипендии Вышки, а также частично стипендии фондов и партнеров.

По итогам 2023 года два студента ВШЭ стали «стипендиальными миллионерами». Это студенты ФКН и факультета физики, которые за 2023 год получили стипендиальные выплаты из разных источников финансирования на сумму более 1 млн рублей. В 2022 году таких студентов было трое.

Есть студенты, которые получают несколько стипендий, у них сумма выплат в месяц может составлять 100 000 рублей и более, но это в большей степени зависит от стипендий, учрежденных факультетами (например, на ФКН их более 10), и, конечно, партнерских стипендий.

— Пожалуйста, расскажите подробнее про именные и партнерские стипендии. Кому они назначаются и в каких размерах?

— В Вышке учреждено более 30 видов собственных стипендий для студентов. Например, стипендии имени ученых, работавших в нашем университете. Основными критериями их получения являются академическая успеваемость и научно-исследовательская деятельность. Минимальный размер такой стипендии составляет 30 000 рублей ежемесячно, а максимальный — 50 000 рублей. Кроме того, именные стипендии есть и на факультетах, их размер составляет от 3000 до 100 000 рублей.

Сегодня многие крупнейшие компании являются нашими партнерами в части стипендиальных программ: «ВКонтакте», ЛУКОЙЛ, Газпромбанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Экспобанк, ВТБ, а также Правительство Москвы. Размеры их стипендий варьируются от 2500 до 25 000 рублей ежемесячно. Есть стипендии, которые выплачиваются единовременно в размере 60 000, 250 000 и 300 000 рублей. Кроме того, университет на протяжении многих лет успешно сотрудничает с Благотворительным фондом Владимира Потанина, размер стипендии которого составляет 25 000 рублей ежемесячно. Требования и критерии к стипендиатам, периоды выплаты стипендий у всех партнеров разные.

Студенты могут получать сразу несколько стипендий — как партнерских, так и учрежденных университетом.

Хочу отметить, что наши студенты при участии в стипендиальных программах всегда занимают лидирующие позиции. Так, в 2023 году по итогам стипендиального конкурса Т-Банк были отобраны 200 победителей, 54 из них — студенты Вышки. По итогам ежегодной стипендиальной программы VK 130 победителей из 273 — это наши студенты.

Отдельно хотелось бы отметить гранты Президента РФ за выдающиеся способности в научной деятельности. Студенты мало о них знают, хотя сумма выплат не маленькая — 20 000 рублей в месяц. Сегодня более 800 студентов Вышки получают президентские гранты, и с каждым годом их число растет. Условием для назначения гранта является победа или призовое место во всероссийских олимпиадах школьников (для бакалавров и специалистов), победа в предметных олимпиадах и конкурсах, наличие публикаций (для магистрантов). Отметка о получении гранта Президента РФ в резюме высоко ценится работодателями. Напомню, что до 20 августа продолжается прием заявок на получение гранта Президента РФ для поступающих в магистратуру в 2024/25 учебном году. Подробнее об условиях конкурса можно узнать на странице Центра стипендиальных и благотворительных программ.

— Какие еще финансовые меры поддержки оказывает студентам университет?

— Высшая школа экономики — единственный вуз, который учредил стипендии для студентов, обучающихся за счет средств НИУ ВШЭ. Это полные аналоги государственной академической и социальной стипендий, в том числе повышенных, но университет выплачивает их из собственного бюджета.

Также в Вышке учреждена стипендия победителям конкурса студенческих научно-исследовательских работ, которая в том числе мотивирует обучающихся к научно-исследовательской деятельности.

Кроме того, у нас есть программа «Социальный лифт» для абитуриентов, которые в силу различных социальных факторов и жизненных обстоятельств не могут на равных конкурировать с большинством поступающих на бюджет. Участники программы получают дополнительный шанс на поступление за счет средств университета, гарантированное место в общежитии и ежемесячную выплату в размере 20 000 рублей в месяц (для московского кампуса) независимо от успеваемости.

— Что бы вы пожелали студентам, которые хотят увеличить размер своей стипендии?

— Безусловно, хочется пожелать всем студентам успешной сдачи сессии и, конечно, активного участия в стипендиальных конкурсах и программах. Информация о них публикуется в телеграм-канале и на сайте Центра стипендиальных и благотворительных программ. Самое главное — внимательно читать условия конкурсов и не откладывать подачу заявки на последний день. Иногда студентам не удается выиграть конкурс просто из-за невнимательности. Например, студент выступал в творческом коллективе, который занимал призовые места на масштабных конкурсах, но документ, подтверждающий его личное участие, он прикрепить забыл.

Еще у студентов, особенно младших курсов, есть предубеждение, что нет смысла подаваться на конкурс, потому что обычно выигрывают студенты старших курсов, у которых и опыта, и достижений больше. Поверьте, не стоит бояться разочарований, наш центр в любом случае собирает всю информацию о достижениях учащихся, и если у студента не получилось выиграть в каком-то конкурсе, то мы можем представить его для участия в стипендиальных программах партнеров Вышки.

Не забывайте, что в LMS есть студенческое портфолио, в котором можно размещать все свои достижения в учебе, науке, спорте, культуре и других сферах. Чем больше вы о себе рассказываете, тем больше у вас возможностей участвовать в разных стипендиальных программах.